Última atualização: 6 de julho de 2026. Esta política explica como os pedidos de reembolso são analisados para assinaturas pagas do My Contacts Cloud CRM.
My Contacts Cloud CRM oferece um teste grátis de 10 dias com todas as funcionalidades e sem cartão de crédito. Isso permite avaliar o produto antes de escolher um plano pago.
Como não são solicitados dados de pagamento para iniciar o teste, não há cobrança a reembolsar durante esse período.
Para primeiras assinaturas pagas do My Contacts Cloud, o usuário pode solicitar uma análise de reembolso em até 14 dias corridos a partir da data da transação.
Para pagamentos de renovação, os pedidos são analisados caso a caso. Um reembolso de renovação pode ser recusado se a assinatura continuou sendo usada após a renovação, salvo quando a legislação obrigatória de defesa do consumidor conceder outro direito.
Nada nesta política limita direitos obrigatórios do consumidor que possam se aplicar na jurisdição do cliente.
Quando uma compra do My Contacts Cloud é processada pela Paddle, a Paddle pode atuar como Merchant of Record. Nesse caso, a Paddle gerencia o pagamento, impostos aplicáveis, recibos, faturas e o processamento do reembolso.
O cliente pode pedir ajuda pelo site de suporte a compradores da Paddle ou seguir as instruções do email de confirmação da compra. My Contacts Cloud também pode ajudar a identificar a conta ou assinatura relevante para que o pedido seja analisado.
Os termos para compradores e a política de reembolso da Paddle podem se aplicar à transação, incluindo eventuais direitos legais de arrependimento ou reembolso reconhecidos pela Paddle para o país do cliente.
Se um problema técnico impedir acesso razoável ao serviço pago, entre em contato com o suporte informando o email da conta, o espaço de trabalho afetado e uma breve descrição do problema.
Se for confirmada uma cobrança duplicada, valor incorreto ou erro de cobrança, My Contacts Cloud apoiará o processo de correção ou reembolso por meio do provedor de pagamento ou Merchant of Record aplicável.
Um pedido de reembolso pode ser recusado quando houver indícios de fraude, abuso de reembolsos, uso indevido da conta, violação dos Termos de serviço ou uso substancial continuado do serviço pago após a transação.
Períodos parciais já utilizados não são automaticamente reembolsáveis, salvo exigência legal ou aprovação do provedor de pagamento ou Merchant of Record.
Se um reembolso for concedido, o acesso ao plano pago pode ser cancelado, reduzido, suspenso ou convertido para um status não pago, dependendo do estado da conta e dos limites técnicos.
O reembolso de um pagamento de assinatura não exclui automaticamente a conta ou o espaço de trabalho. A exclusão dos dados do espaço de trabalho deve ser solicitada separadamente.
Para dúvidas sobre reembolso relacionadas a uma conta do My Contacts Cloud, escreva para info@mycontacts.cloud. Inclua o email da conta, a data da transação, o plano e uma breve explicação do pedido.