Última actualización: 6 de xullo de 2026. Esta política explica como se revisan as solicitudes de reembolso nas subscricións de pagamento de My Contacts Cloud CRM.
My Contacts Cloud CRM ofrece unha proba gratuíta de 10 días con todas as funcionalidades e sen tarxeta de crédito. Así podes avaliar o produto antes de escoller un plan de pagamento.
Como non se solicitan datos de pagamento para iniciar a proba, durante ese período non hai ningún cargo que reembolsar.
Nas primeiras subscricións de pagamento de My Contacts Cloud, o usuario pode solicitar unha revisión de reembolso dentro dos 14 días naturais posteriores á data da transacción.
Nos pagamentos de renovación, as solicitudes revísanse caso por caso. Un reembolso de renovación pode ser rexeitado se a subscrición se seguiu usando despois da renovación, agás que a normativa obrigatoria de consumidores recoñeza outro dereito.
Nada nesta política limita os dereitos obrigatorios do consumidor que poidan corresponder na xurisdición do cliente.
Cando unha compra de My Contacts Cloud se procesa a través de Paddle, Paddle pode actuar como Merchant of Record. Nese caso, Paddle xestiona o pagamento, os impostos aplicables, recibos, facturas e o procesamento do reembolso.
O cliente pode pedir axuda desde o sitio de soporte para compradores de Paddle ou seguir as instrucións do email de confirmación de compra. My Contacts Cloud tamén pode axudar a identificar a conta ou subscrición para que a solicitude poida revisarse.
As condicións para compradores e a política de reembolso de Paddle poden aplicarse á transacción, incluídos os dereitos legais de desistimento ou reembolso recoñecidos por Paddle para o país do cliente.
Se un problema técnico impide un acceso razoable ao servizo de pagamento, contacta co soporte indicando o email da conta, o espazo de traballo afectado e unha breve descrición do problema.
Se se confirma un cargo duplicado, un importe incorrecto ou un erro de facturación, My Contacts Cloud apoiará o proceso de corrección ou reembolso a través do provedor de pagamento ou Merchant of Record aplicable.
Unha solicitude de reembolso pode ser rexeitada se hai indicios de fraude, abuso de reembolsos, uso indebido da conta, incumprimento dos Termos de servizo ou uso substancial continuado do servizo de pagamento despois da transacción.
Os períodos parciais xa utilizados non son automaticamente reembolsables agás que a lei o esixa ou o aprobe o provedor de pagamento ou Merchant of Record.
Se se concede un reembolso, o acceso ao plan de pagamento pode cancelarse, reducirse, suspenderse ou converterse a un estado sen pagamento segundo o estado da conta e os límites técnicos.
O reembolso dunha subscrición non elimina automaticamente a conta ou o espazo de traballo. Se o usuario quere eliminar os datos do espazo de traballo, debe solicitalo por separado.
Para preguntas relacionadas con reembolsos dunha conta de My Contacts Cloud, escribe a info@mycontacts.cloud. Inclúe o email da conta, a data da transacción, o plan e unha breve explicación da solicitude.