Dernière mise à jour : 6 juillet 2026. Cette politique explique comment les demandes de remboursement sont examinées pour les abonnements payants de My Contacts Cloud CRM.
My Contacts Cloud CRM propose un essai gratuit de 10 jours avec toutes les fonctionnalités et sans carte bancaire. Cela permet d’évaluer le produit avant de choisir un plan payant.
Comme aucune donnée de paiement n’est demandée pour démarrer l’essai, il n’y a aucun paiement à rembourser pendant cette période.
Pour un premier abonnement payant à My Contacts Cloud, l’utilisateur peut demander un examen de remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la date de la transaction.
Pour les paiements de renouvellement, les demandes sont examinées au cas par cas. Un remboursement de renouvellement peut être refusé si l’abonnement a continué à être utilisé après le renouvellement, sauf si la loi impérative applicable au consommateur prévoit un autre droit.
Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs pouvant s’appliquer dans la juridiction du client.
Lorsqu’un achat My Contacts Cloud est traité par Paddle, Paddle peut agir en tant que Merchant of Record. Dans ce cas, Paddle gère le paiement, les taxes applicables, les reçus, les factures et le traitement du remboursement.
Le client peut demander de l’aide via le site de support acheteur de Paddle ou suivre les instructions de l’e-mail de confirmation d’achat. My Contacts Cloud peut également aider à identifier le compte ou l’abonnement concerné afin que la demande soit examinée.
Les conditions acheteur et la politique de remboursement de Paddle peuvent s’appliquer à la transaction, y compris les droits légaux de rétractation ou de remboursement reconnus par Paddle pour le pays du client.
Si un problème technique empêche un accès raisonnable au service payant, contactez le support avec l’e-mail du compte, l’espace de travail concerné et une courte description du problème.
Si un double prélèvement, un montant incorrect ou une erreur de facturation est confirmé, My Contacts Cloud aidera au processus de correction ou de remboursement via le prestataire de paiement ou Merchant of Record applicable.
Une demande de remboursement peut être refusée en cas d’indice de fraude, d’abus de remboursement, de mauvaise utilisation du compte, de violation des Conditions d’utilisation ou d’utilisation substantielle du service payant après la transaction.
Les périodes partielles déjà utilisées ne sont pas automatiquement remboursables, sauf obligation légale ou approbation du prestataire de paiement ou Merchant of Record.
Si un remboursement est accordé, l’accès au plan payant peut être annulé, rétrogradé, suspendu ou converti en statut non payant selon l’état du compte et les limites techniques.
Le remboursement d’un paiement d’abonnement ne supprime pas automatiquement le compte ou l’espace de travail. La suppression des données de l’espace de travail doit être demandée séparément.
Pour toute question liée au remboursement d’un compte My Contacts Cloud, écrivez à info@mycontacts.cloud. Indiquez l’e-mail du compte, la date de transaction, le plan et une courte explication de la demande.