Última actualización: 6 de julio de 2026. Esta política explica cómo se revisan las solicitudes de reembolso en las suscripciones de pago de My Contacts Cloud CRM.
My Contacts Cloud CRM ofrece una prueba gratuita de 10 días con todas las funcionalidades y sin tarjeta de crédito. Así puedes evaluar el producto antes de elegir un plan de pago.
Como no se solicitan datos de pago para iniciar la prueba, durante ese periodo no hay ningún cargo que reembolsar.
En las primeras suscripciones de pago de My Contacts Cloud, el usuario puede solicitar una revisión de reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de la transacción.
En pagos de renovación, las solicitudes se revisan caso por caso. Un reembolso de renovación puede rechazarse si la suscripción se siguió utilizando después de la renovación, salvo que la normativa obligatoria del consumidor reconozca otro derecho.
Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor que puedan corresponder en la jurisdicción del cliente.
Cuando una compra de My Contacts Cloud se procesa a través de Paddle, Paddle puede actuar como Merchant of Record. En ese caso, Paddle gestiona el pago, los impuestos aplicables, recibos, facturas y el procesamiento del reembolso.
El cliente puede pedir ayuda desde el sitio de soporte para compradores de Paddle o seguir las instrucciones del email de confirmación de compra. My Contacts Cloud también puede ayudar a identificar la cuenta o suscripción para que la solicitud pueda revisarse.
Las condiciones para compradores y la política de reembolsos de Paddle pueden aplicarse a la transacción, incluidos los derechos legales de desistimiento o reembolso reconocidos por Paddle para el país del cliente.
Si un problema técnico impide un acceso razonable al servicio de pago, contacta con soporte indicando el email de la cuenta, el espacio de trabajo afectado y una breve descripción del problema.
Si se confirma un cargo duplicado, un importe incorrecto o un error de facturación, My Contacts Cloud apoyará el proceso de corrección o reembolso a través del proveedor de pago o Merchant of Record aplicable.
Una solicitud de reembolso puede rechazarse si existen indicios de fraude, abuso de reembolsos, uso indebido de la cuenta, incumplimiento de los Términos de servicio o uso sustancial continuado del servicio de pago después de la transacción.
Los periodos parciales ya utilizados no son automáticamente reembolsables salvo que la ley lo exija o lo apruebe el proveedor de pago o Merchant of Record.
Si se concede un reembolso, el acceso al plan de pago puede cancelarse, reducirse, suspenderse o convertirse a un estado sin pago según el estado de la cuenta y los límites técnicos.
El reembolso de una suscripción no elimina automáticamente la cuenta o el espacio de trabajo. Si el usuario quiere eliminar los datos del espacio de trabajo, debe solicitarlo por separado.
Para preguntas relacionadas con reembolsos de una cuenta de My Contacts Cloud, escribe a info@mycontacts.cloud. Incluye el email de la cuenta, la fecha de la transacción, el plan y una breve explicación de la solicitud.