Zuletzt aktualisiert: 6. Juli 2026. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückerstattungsanfragen für kostenpflichtige My Contacts Cloud CRM-Abonnements geprüft werden.
My Contacts Cloud CRM bietet eine 10-tägige kostenlose Testphase mit vollem Funktionsumfang und ohne Kreditkarte. So können Nutzer das Produkt prüfen, bevor sie einen kostenpflichtigen Tarif wählen.
Da für den Start der Testphase keine Zahlungsdaten erforderlich sind, fällt während dieser Zeit keine Zahlung an, die erstattet werden müsste.
Bei erstmaligen kostenpflichtigen My Contacts Cloud-Abonnements können Nutzer innerhalb von 14 Kalendertagen ab Transaktionsdatum eine Rückerstattungsprüfung beantragen.
Bei Verlängerungszahlungen werden Anfragen im Einzelfall geprüft. Eine Rückerstattung für eine Verlängerung kann abgelehnt werden, wenn das Abonnement nach der Verlängerung weiter genutzt wurde, sofern zwingendes Verbraucherrecht keinen anderen Anspruch gewährt.
Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte, die im Land des Kunden gelten können, nicht ein.
Wenn ein My Contacts Cloud-Kauf über Paddle verarbeitet wird, kann Paddle als Merchant of Record auftreten. In diesem Fall verwaltet Paddle Zahlung, anwendbare Steuern, Belege, Rechnungen und die Rückerstattungsabwicklung.
Kunden können über die Supportseite für Paddle-Käufer Hilfe anfordern oder den Anweisungen in der Kaufbestätigungs-E-Mail folgen. My Contacts Cloud kann ebenfalls helfen, das relevante Konto oder Abonnement zu identifizieren, damit die Anfrage geprüft werden kann.
Die Käuferbedingungen und Rückerstattungsrichtlinie von Paddle können auf die Transaktion Anwendung finden, einschließlich gesetzlicher Widerrufs- oder Rückerstattungsrechte, die Paddle für das Land des Kunden anerkennt.
Wenn ein technisches Problem einen angemessenen Zugriff auf den kostenpflichtigen Dienst verhindert, kontaktieren Sie den Support mit der Konto-E-Mail-Adresse, dem betroffenen Arbeitsbereich und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Wenn eine doppelte Abbuchung, ein falscher Betrag oder ein Abrechnungsfehler bestätigt wird, unterstützt My Contacts Cloud den Korrektur- oder Rückerstattungsprozess über den anwendbaren Zahlungsanbieter oder Merchant of Record.
Eine Rückerstattungsanfrage kann abgelehnt werden, wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch von Rückerstattungen, Kontomissbrauch, Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen oder eine fortgesetzte wesentliche Nutzung des kostenpflichtigen Dienstes nach der Transaktion vorliegen.
Bereits genutzte Teilzeiträume sind nicht automatisch erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder vom Zahlungsanbieter bzw. Merchant of Record genehmigt wird.
Wenn eine Rückerstattung gewährt wird, kann der Zugriff auf den kostenpflichtigen Tarif je nach Kontostand und technischen Grenzen gekündigt, herabgestuft, ausgesetzt oder in einen nicht bezahlten Status umgewandelt werden.
Die Rückerstattung einer Abonnementzahlung löscht nicht automatisch das Konto oder den Arbeitsbereich. Die Löschung von Arbeitsbereichsdaten muss separat beantragt werden.
Bei Fragen zu Rückerstattungen für ein My Contacts Cloud-Konto schreiben Sie an info@mycontacts.cloud. Geben Sie die Konto-E-Mail-Adresse, das Transaktionsdatum, den Tarif und eine kurze Erklärung der Anfrage an.