Última actualització: 6 de juliol de 2026. Aquesta política explica com es revisen les sol·licituds de reemborsament en les subscripcions de pagament de My Contacts Cloud CRM.
My Contacts Cloud CRM ofereix una prova gratuïta de 10 dies amb totes les funcionalitats i sense targeta de crèdit. Això permet avaluar el producte abans de triar un pla de pagament.
Com que no es demanen dades de pagament per iniciar la prova, durant aquest període no hi ha cap càrrec a reemborsar.
En les primeres subscripcions de pagament de My Contacts Cloud, l’usuari pot sol·licitar una revisió de reemborsament dins dels 14 dies naturals posteriors a la data de la transacció.
En pagaments de renovació, les sol·licituds es revisen cas per cas. Un reemborsament de renovació pot ser rebutjat si la subscripció s’ha continuat utilitzant després de la renovació, llevat que la normativa obligatòria de consumidors reconegui un altre dret.
Res d’aquesta política limita els drets obligatoris del consumidor que puguin correspondre a la jurisdicció del client.
Quan una compra de My Contacts Cloud es processa a través de Paddle, Paddle pot actuar com a Merchant of Record. En aquest cas, Paddle gestiona el pagament, els impostos aplicables, rebuts, factures i el processament del reemborsament.
El client pot demanar ajuda des del lloc de suport per a compradors de Paddle o seguir les instruccions de l’email de confirmació de compra. My Contacts Cloud també pot ajudar a identificar el compte o la subscripció perquè la sol·licitud pugui revisar-se.
Les condicions per a compradors i la política de reemborsament de Paddle poden aplicar-se a la transacció, inclosos els drets legals de desistiment o reemborsament reconeguts per Paddle per al país del client.
Si un problema tècnic impedeix un accés raonable al servei de pagament, contacta amb suport indicant l’email del compte, l’espai de treball afectat i una breu descripció del problema.
Si es confirma un càrrec duplicat, un import incorrecte o un error de facturació, My Contacts Cloud donarà suport al procés de correcció o reemborsament a través del proveïdor de pagament o Merchant of Record aplicable.
Una sol·licitud de reemborsament pot ser rebutjada si hi ha indicis de frau, abús de reemborsaments, ús indegut del compte, incompliment de les Condicions del servei o ús substancial continuat del servei de pagament després de la transacció.
Els períodes parcials ja utilitzats no són automàticament reemborsables llevat que la llei ho exigeixi o ho aprovi el proveïdor de pagament o Merchant of Record.
Si es concedeix un reemborsament, l’accés al pla de pagament es pot cancel·lar, reduir, suspendre o convertir a un estat sense pagament segons l’estat del compte i els límits tècnics.
El reemborsament d’un pagament de subscripció no elimina automàticament el compte o l’espai de treball. Si es vol eliminar les dades de l’espai de treball, cal sol·licitar-ho per separat.
Per a preguntes relacionades amb reemborsaments d’un compte de My Contacts Cloud, escriu a info@mycontacts.cloud. Inclou l’email del compte, la data de la transacció, el pla i una breu explicació de la sol·licitud.